Politica di rimborso
Questa policy riguarda i servizi editoriali e di briefing di Cloudnativesolutions. Non vendiamo prodotti fisici, abbonamenti software né consegne e-commerce.
Idoneità
I rimborsi riguardano solo i compensi pagati per servizi descritti in una proposta scritta o statement of work. L’invio del modulo sul sito non genera addebiti.
Tempistiche
Le richieste di rimborso vanno inviate per iscritto entro 14 giorni dalla data di pagamento della fattura oppure prima del kickoff—a seconda di quale evento avvenga prima—salvo diversa indicazione in proposta.
Rimborso completo
È disponibile se annulliamo l’engagement prima dell’inizio del lavoro, oppure se annullate per iscritto prima del kickoff e non è iniziata alcuna attività preparatoria.
Rimborso parziale
Se il lavoro è iniziato—call di discovery, accesso alle fonti, bozze o analisi in corso—le fasi già completate non sono rimborsabili. Le fasi prepagate non ancora avviate possono essere rimborsate pro-quota a nostra discrezione e per iscritto.
Voci non rimborsabili
- Briefing, bozze, workshop e deliverable già consegnati
- Costi di terzi approvati da voi per iscritto (es. accessi a banche dati)
- Depositi indicati come non rimborsabili in proposta dopo il kickoff
Cancellazione e riprogrammazione
Potete riprogrammare sessioni con almeno 3 giorni lavorativi di preavviso senza costi. Cancellazioni tardive possono comportare la perdita della quota assegnata a quella sessione. Offriamo una riprogrammazione gratuita per malattia o emergenze documentate.
Mancata presenza
Se i partecipanti nominati non si presentano a una sessione confermata senza preavviso, la sessione si considera erogata ai fini della fatturazione.
Lavoro già avviato e materiali
Bozze, mappe di domanda e note interne prodotte dopo il kickoff restano fatturabili per la fase di appartenenza. Non acquistiamo materiali fisici per gli engagement; non si applicano restituzioni merce.
Processo e tempi di rimborso
Scrivete a redazione@cloudnativesolutions.digital o chiamate +39 0371 1070934 indicando il riferimento della proposta e il motivo. I rimborsi approvati sono elaborati entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, quando possibile.
Depositi
Se un deposito blocca una data di avvio, la proposta indica se è accreditato sulla fattura finale e in quali condizioni è rimborsabile.
Eccezioni
Se non possiamo completare il lavoro concordato per cause a noi imputabili, potete ottenere un rimborso totale o parziale delle fasi non erogate, oppure un credito per un engagement futuro—a vostra scelta.
Contatti per richieste di rimborso
Cloudnativesolutions · Viale Maria Cristina di Savoia 27, San Lorenzo A Pagnatico, Pisa 56026, Italy · +39 0371 1070934 · redazione@cloudnativesolutions.digital